不只行动支付,NFC 会员管理让一物两退不再是困扰

不只行动支付,NFC 会员管理让一物两退不再是困扰

基隆的百年名店「李鹄饼店」误用馊水油,客人纷纷上门退货,因退货条件宽鬆,客人一货两退,造成巨大的损失。为了平息客人的愤怒,店家允许客人凭发票或商品办理退货,有的客人先用发票退一次钱,再用商品退一次钱,让店家损失惨重。更夸张的是,还有客人只用塑胶袋或包装盒就要求退钱。在这样的事件当中,消费者与店家双输。

一张贴纸解决烦恼

其实这样的问题,可以利用现今的科技来解决,NFC 防窜改贴纸(Tamper Proof Label/Sticker)正是解决一货两退的最佳方案。以此事件为例,商家在其出售的每盒商品包装上,贴上 NFC 贴纸,商品出售的时候,支援 NFC 的 POS 机(或称销售时点情报系统)可以绑定其唯一识别码(UID)与统一发票号码(资料于销售时存入 POS 系统里面),之后,消费者必须下载店家的 App 并且注册,使用智慧型手机登录 NFC 标籤的 UID,资料立刻透过云端系统,存进店家的 POS 资料库,将来方可退货。

万一不幸再次发生类似的事件,消费者可凭发票或 NFC 标籤「择一退货」,同时因为店家已经掌握消费者的注册资讯,退货的时候不需要填写冗长的退货单,只需要拍摄发票的照片存证或者是扫描 NFC 标籤,资料自动进入 ERP 的退货表单,可以有效解决大排长龙的问题,展现店家道歉的诚意与能力。

不只行动支付,NFC 会员管理让一物两退不再是困扰

韦侨科技防窜改 NFC/RFID 贴纸实体商店也能精準行销

除了便于退换货的处理外,同样的 NFC 系统也可以结合会员管理、纸本/电子发票、NFC 的 UID,预期可以大幅增加客户满意度,同时也有利于店家的促销活动,进行大数据(Big Data)的客户关係管理(CRM)。此系统可以精準掌握客人的消费行为,让店家了解客人购买的商品种类、消费金额、消费频率、消费时间等。如果能够收集越多的资讯,越能够做好行销工作。这个工具,强化了实体店面的竞争力,达到接近网路商店的水準,精準行销。

防窜改贴纸可以支援 RFID 的 UHF 频段,也可以支援 NFC 的 13.56MHz。此产品又称之为易碎型标籤,只可以贴一次,如果撕下来,RFID/NFC 功能自动失效,无法重複使用,是一种耗材产品。通常黏贴在商品或商品包装上,应用于会员管理、防伪保护或产品保固。

单价高的商品,建议同时使用 RFID 贴纸与 NFC 贴纸(要贴两张),RFID 贴纸多加了防窃盗的功能,有效距离长达 15 公尺,防窃感应器可以安装在出入口附近或者是天花板。目前,台湾的工业电脑大厂威强电公司(IEI Integration)已经开发出成熟稳定的智慧商店系统(Chain Store Management System),有兴趣的朋友可观看以下影片:

由于技术进步,现在的 NFC/RFID 贴纸价格亲民,不再高不可攀。大量销售的单价约在新台币 10 元左右,还可以针对客户的需要进行客製化。许多店家愿意花大笔资金在行销费用上,但是却不愿意花小钱导入 NFC 会员管理系统,实在非常可惜。

因为,NFC 会员管理系统的成本不高,高单价或高毛利的产品店家可以吸收,而低单价低毛利的产品也容易转嫁给消费者,能够让消费者获得更好的服务,相信多付个 10-20 元新台币,并不会太过份。

三家鼎立的 NFC 贴纸市场

目前,全世界有能力量产 NFC 防窜改贴纸的製造商,只有三家。一家在日本,一家在台湾,另一家在中国。一般来说,日本公司的品质最好,价格也最贵。中国大陆的製造商,价格最低,但是品质不稳定。因为 NFC 儘管有国际标準规範,但还是存在互通性的问题。中国大陆製造商牺牲互通性,造就低成本,但是其辨识率可能在 90% 以下。而台湾与日本公司的辨识率,大量读取的时候可达 97%,小量读取的时候数字接近 100%。

如果今天我买了一盒价值数千元的高级茶叶礼盒,使用 NFC 手机读取数次都失败,就算我买到的产品是真的,我也会以为是仿冒的。因此目前市场上,性价比最好的的製造商是台湾公司,其垂直整合的製造能力,已经协助许多顾客拓展市场,创造更高的价值。

NFC 的商机有多大?就拿 HP 来比喻,它在印表机事业中最赚钱的商品就是墨水,随着耗材产业的需求持续扩大,生意源源不绝,因此,从投资的角度来看,NFC 贴纸将会是一门好生意。随着 iPhone 6 导入 NFC 技术,推出 Apple Pay 服务,预估未来零售商店将大量导入 NFC 技术,增加迎战网路商店的战斗力。NFC 的世界领导厂商 NXP Semiconductor 已经擘划出未来零售商店如何导入 NFC 技术。